ระดับความรุนแรงบัค

ตารางระดับความรุนแรง

ระดับ	คำอธิบาย	ผู้แก้ไข	SLA
ใหญ่ (Critical)	ระบบพัง, ข้อมูลสูญหาย, security issue	DEV	4 ชั่วโมง
กลาง (Medium)	ฟีเจอร์หลักเสีย แต่มี workaround	INTERN + DEV review	1 วัน
เล็ก (Low)	UI, typo, UX เล็กน้อย	INTERN	3 วัน

วิธีประเมิน

ใหญ่ (Critical)

ถ้าตอบ “ใช่” ข้อใดข้อหนึ่ง:

ระบบ crash / ใช้งานไม่ได้เลย?
ข้อมูลสูญหายหรือเสียหาย?
มี security vulnerability? (เช่น ข้อมูลรั่ว, unauthorized access)
ผู้ใช้ทุกคนได้รับผลกระทบ?
ไม่มี workaround?

กลาง (Medium)

ถ้าตอบ “ใช่” ข้อใดข้อหนึ่ง:

ฟีเจอร์หลักใช้งานไม่ได้ตามปกติ?
มี workaround แต่ไม่สะดวก?
ผู้ใช้บางกลุ่มได้รับผลกระทบ?
ส่งผลต่อ business logic?

เล็ก (Low)

ถ้าตอบ “ใช่”:

เป็นแค่เรื่อง visual / cosmetic?
ไม่ส่งผลต่อ functionality?
ผู้ใช้แทบไม่สังเกต?

Decision Tree

บัคนี้ทำให้ระบบพัง / ข้อมูลหาย / security issue?
├── ใช่ → Critical (DEV แก้, SLA 4 ชม.)
└── ไม่
    ฟีเจอร์หลักใช้งานไม่ได้ตามปกติ?
    ├── ใช่ → Medium (INTERN แก้ + DEV review, SLA 1 วัน)
    └── ไม่ → Low (INTERN แก้, SLA 3 วัน)

SLA (Service Level Agreement)

ระดับ	เวลาเริ่มดู	เวลาแก้ไข	ผู้รับผิดชอบ
Critical	ทันที	4 ชั่วโมง	DEV
Medium	ภายใน 2 ชม.	1 วันทำการ	INTERN + DEV review
Low	ภายใน 1 วัน	3 วันทำการ	INTERN